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　　日前，客戶方先生手捧一大束紅玫瑰，大步走進(jìn)河北省涿州市范陽中路郵政營業(yè)所。還沒等工作人員開口詢問，方先生就展開一面錦旗，“愛崗敬業(yè)　用心服務(wù)　客戶至上　挽回?fù)p失”16個(gè)燙金大字格外醒目。鮮花和錦旗的背后，藏著一個(gè)驚心動(dòng)魄的故事——范陽中路營業(yè)所負(fù)責(zé)人劉冬煥和大堂經(jīng)理張琳憑借高度警覺和專業(yè)素養(yǎng)，為方先生成功挽回65萬元經(jīng)濟(jì)損失。

　　時(shí)間回到2024年7月的一天，方先生夫婦神色慌張地來到范陽中路營業(yè)所，急切地要求辦理一筆尚未到期的保險(xiǎn)兌付業(yè)務(wù)。張琳趕忙迎了上去，耐心地向客戶講解提前兌付會(huì)導(dǎo)致本金受損。然而，方先生夫婦的情緒卻越來越焦躁，一邊連連擺手，一邊斬釘截鐵地說：“親戚，都是親戚，我們不在乎損失，就一定要兌付！”張琳關(guān)切地詢問資金用途，他們卻閉口不談，眼神躲閃。交談過程中，方先生的手機(jī)微信不斷彈出消息，他查看時(shí)總是刻意遮掩。就在溝通陷入僵局時(shí)，張琳不經(jīng)意間瞥見方先生微信上收到“退出銀行”的信息。她的職業(yè)警覺瞬間被觸發(fā)，果斷中止業(yè)務(wù)辦理，并立即示意劉冬煥介入處理。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的劉冬煥迅速趕來，結(jié)合客戶的異常表現(xiàn)和微信里的可疑指令，他毫不猶豫拿起電話撥通了110。等待警察到來的時(shí)間，營業(yè)所內(nèi)氣氛凝重如鉛。劉冬煥沉著冷靜，拿出反詐騙宣傳折頁，逐條向方先生夫婦講解。當(dāng)講到“假冒公檢法詐騙”的典型案例特征時(shí)，方先生猛地一顫，聲音發(fā)抖地說：“一模一樣……可是，昨天的65萬元已經(jīng)轉(zhuǎn)過去了?！痹捯魟偮洌@對老夫婦如遭重?fù)?，癱軟在網(wǎng)點(diǎn)的座椅上，淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)。當(dāng)民警趕到網(wǎng)點(diǎn)，了解情況后，立即啟動(dòng)緊急止付程序，凍結(jié)嫌疑賬戶，并將方先生夫婦帶回反詐中心深入調(diào)查。一場與時(shí)間賽跑的攔截行動(dòng)正式鋪開。在這場驚心動(dòng)魄的較量中，劉冬煥和張琳憑借敏銳和專業(yè)，為方先生筑起了一道堅(jiān)固的防線。

　　大半年后，反詐中心終于把方先生的65萬元全追了回來。此次到范陽中路營業(yè)所，方先生專為道謝而來。他緊緊握住劉冬煥的手說：“多虧你們發(fā)現(xiàn)得及時(shí)，報(bào)警快！65萬元一分不少，現(xiàn)在全追回來了！”錦旗上16個(gè)金字在陽光下熠熠生輝，映照著在場每一位守護(hù)者欣慰的笑容?！膀_子編織的陷阱，往往披著‘親情’或‘緊急公事’的外衣?！眲⒍瑹ㄊ潞蟾锌?，“對那句‘退出銀行’指令的警惕，是整個(gè)攔截鏈的關(guān)鍵。”在詐騙分子精心設(shè)計(jì)的劇本前，涿州市郵政分公司金融從業(yè)人員的警覺意識與專業(yè)素養(yǎng)和快速反應(yīng)，是守護(hù)客戶資金最前沿、也最堅(jiān)固的盾牌。方先生夫婦的經(jīng)歷是對該分公司用心守好百姓“錢袋子”最大的褒獎(jiǎng)。