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渝北區(qū)萬年路郵政所負責(zé)人在“同心圓”管理看板上更新業(yè)績。

　　“以前辦事要記好幾個日子，現(xiàn)在認準(zhǔn)郵政的會員日就行了！”7月19日是渝北區(qū)華夏城綜合便民服務(wù)站的會員日，張大媽和鄰居們的快樂隨之開啟。一張長條桌、幾個宣傳展架，站點內(nèi)劃分出大單品區(qū)、團購區(qū)、會員換購區(qū)，社區(qū)居民聚集在這里，辦社?？?、掃碼入會、團購接龍，現(xiàn)場人聲鼎沸，好不熱鬧。

　　同樣喜笑顏開的還有萬年路郵政所負責(zé)人程婉亭?！敖裉煊?3位老客戶、12位新客戶參加活動，掃碼入會20戶，新增AUM30萬元，還收集了有理財、保險意向的客戶信息。”會員日結(jié)束后，程婉亭對“同心圓”管理看板上的數(shù)據(jù)頗為滿意，“站點就是我們社區(qū)營銷的新陣地，站點老板就是郵政的‘六大員’（投遞員、攬收員、業(yè)務(wù)宣傳員、產(chǎn)品銷售員、團購組織員、金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介員）?！?/p>

　　站點喜、網(wǎng)點樂，這背后是渝北片區(qū)郵政分公司對網(wǎng)點“七責(zé)”工作的深度落實，讓“網(wǎng)點＋站點”模式煥發(fā)出勃勃生機。

　　“愛人者人恒愛之。要想把站點培育成業(yè)務(wù)發(fā)展的‘六大員’，就要實實在在給站點賦能，不折不扣落實網(wǎng)點‘七責(zé)’，優(yōu)化網(wǎng)點對站點的‘同心圓’管理，推動活動質(zhì)效提升?！苯衲?月，渝北片區(qū)分公司圍繞這一思路，下發(fā)了《關(guān)于加快推動網(wǎng)點“七責(zé)”及“網(wǎng)點＋站點”運營工作的通知》，并配套編制了《網(wǎng)點“七責(zé)”運營管理操作手冊》，通過政策牽引、資源整合、過程管控三管齊下，開啟了從萬年路郵政所“單點突破”到各網(wǎng)點“全域協(xié)同”的深度轉(zhuǎn)型實踐。

　　“我們組建了‘三合一’運營管理團隊，構(gòu)建‘目標(biāo)—執(zhí)行—反饋—改進’閉環(huán)管理體系?！庇灞逼瑓^(qū)分公司渠道平臺部副經(jīng)理田曉健介紹，“三合一”團隊由支局副經(jīng)理（統(tǒng)籌管理）、渠道經(jīng)理（業(yè)務(wù)落地）、銀行經(jīng)理（金融賦能）組成，實行“責(zé)任田”包干制，其月度績效與站點運營管理質(zhì)量掛鉤。

　　在具體的運營管理中，渝北片區(qū)分公司實行“日清周結(jié)月評季考”。每日，渠道經(jīng)理須對站點日志進行小結(jié)；每周，渠道經(jīng)理周會總結(jié)，通報站點系統(tǒng)使用率、業(yè)務(wù)疊加情況、活動效果，督導(dǎo)、培訓(xùn)落后網(wǎng)點；每月，各部門在聯(lián)席會上通報運營情況、認領(lǐng)發(fā)展痛點，形成問題督辦清單；每季度，進行專題匯報，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板、標(biāo)桿剖析、復(fù)制推演三個維度反映“七責(zé)”落地效果，實現(xiàn)問題100％處理。

　　一系列從上至下、協(xié)同聯(lián)動的管理舉措，讓“網(wǎng)點＋站點”的“同心圓”管理效能更上一層樓。以萬年路郵政所為例，通過發(fā)揮支局副經(jīng)理、渠道經(jīng)理、銀行經(jīng)理“鐵三角”作用，為13個站點安裝了“郵掌柜”系統(tǒng)，汰換滯銷商品，疊加社區(qū)團購、分銷大單品等業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，今年1—7月，12個站點點均疊加業(yè)務(wù)4.38項，累計發(fā)生業(yè)務(wù)18.26萬筆。

　　這其中最亮眼的，就是以常態(tài)化活動激活站點流量價值，促進多板塊業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。

　　“我們每月都會在6個優(yōu)質(zhì)站點開展會員日活動，固定宣傳社保卡辦理、掃碼入會、爆品團購，以此為網(wǎng)點引流，自然而然就過渡到高附加值業(yè)務(wù)?！睋?jù)程婉亭介紹，在優(yōu)質(zhì)站點線下設(shè)置了積分兌換專區(qū)，發(fā)放微商圈體驗券、專屬優(yōu)惠券，客戶復(fù)購率能達到65％；線上則通過20個社區(qū)群，有效覆蓋5000余戶居民。網(wǎng)點則對客群進行分類分級維護，如向年輕客群協(xié)同推廣數(shù)字人民幣、信用卡，為務(wù)工客群提供“寄遞＋小額貸款”服務(wù)等。

　　今年以來，萬年路郵政所已在站點開展活動42場，實現(xiàn)掃碼入會引流320人，帶動AUM增長579.76萬元，以“七責(zé)”的落地，實現(xiàn)城區(qū)網(wǎng)點金融發(fā)展的破題。

　　業(yè)績是最直觀的反映。在田曉健看來，最明顯的變化，是網(wǎng)點與站點的協(xié)作從“物理連接”變成了“化學(xué)反應(yīng)”。“過去我們只是在站點簡單疊加業(yè)務(wù)，現(xiàn)在通過‘七責(zé)’框架形成了郵政服務(wù)閉環(huán)?！碧飼越≌f。

　　截至7月底，渝北片區(qū)分公司建成信息完善站點552個、自提點654個，數(shù)量在全市郵政排名第一；站點向網(wǎng)點引流客戶1.4萬戶，AUM累計提升6.1億元，均排在全市郵政第一；打造優(yōu)質(zhì)站點338個，完成進度列全市郵政第三；站點點均疊加業(yè)務(wù)4.28項，代收代投郵件量達667.91萬件。