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江津區(qū)金江港灣郵政綜合便民服務(wù)站的社區(qū)團(tuán)購活動熱鬧非凡。

　　“網(wǎng)點＋站點”管理，對江津區(qū)郵政分公司來說并不陌生。2023年，其“網(wǎng)點＋站點”的“蜂巢”生態(tài)圈模式曾在全市郵政掀起熱浪：以網(wǎng)點為核心輻射周邊站點，組合成“蜂孔”；以專職地推人員、網(wǎng)格經(jīng)理和渠道經(jīng)理構(gòu)成“蜂隊”，強化站點運營管理；以三級物流體系為支撐暢通“蜂路”連接，三維一體打造獨具特色的“蜂巢”運營體系。

　　今年，江津區(qū)分公司持續(xù)深耕站點建設(shè)，通過“蜂巢”擴(kuò)網(wǎng)升級，成為全市郵政落實網(wǎng)點“七責(zé)”工作的樣本。截至7月底，江津區(qū)分公司打造優(yōu)質(zhì)站點466個、數(shù)字化站點243個，505個站點“三合一”團(tuán)隊配備率達(dá)100％，建制村站點覆蓋率為100％，站點點均疊加業(yè)務(wù)6.09項。

　　在推進(jìn)網(wǎng)點“七責(zé)”工作落地過程中，江津區(qū)分公司實施“蜂巢”分檔管理、分級打造，推動資源向優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點、站點集中，打造差異化發(fā)展格局。針對輻射多個站點的龍頭型網(wǎng)點，“一對一”配置“渠道經(jīng)理＋銀行經(jīng)理”團(tuán)隊，提供運營指導(dǎo)和金融業(yè)務(wù)支持；對于輻射1—2個站點的聯(lián)盟型網(wǎng)點，采取多網(wǎng)點協(xié)同、支撐團(tuán)隊共用，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補；對于沒有輻射站點的獨立型網(wǎng)點，則由鄰近的網(wǎng)點團(tuán)隊提供支持，保障服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)拓展。對于數(shù)量龐大的站點，則實行星級分類管理，根據(jù)業(yè)務(wù)疊加情況，分為一星至三星級，并在星級評定的基礎(chǔ)上，以打造優(yōu)質(zhì)站點為核心，不斷豐富站點服務(wù)場景。

　　設(shè)在李市鎮(zhèn)林家嘴社區(qū)琳楠副食店的綜合便民服務(wù)站，是一個三星級示范站點，也是“蜂巢”模式管理的直接受益者。站點老板張金棚說：“以前店里冷冷清清，現(xiàn)在可不一樣了，上個月光是收發(fā)快遞就有1.5萬件。每個月郵政還到我這里為大家宣傳、辦理業(yè)務(wù)?！?/p>

　　張金棚的副食店之所以順風(fēng)順?biāo)馗善饋?，在于他身后有一支強大的郵政管理團(tuán)隊。從加盟郵政第一天起，專屬渠道經(jīng)理賀宇就上門安裝“郵掌柜”系統(tǒng)，手把手教他使用進(jìn)銷存管理功能。張金棚指著收銀臺旁的便簽貼，上面是賀宇手寫的系統(tǒng)操作流程和郵政團(tuán)隊的聯(lián)系電話，“這種兜底服務(wù)讓我特別安心”。

　　今年，江津區(qū)分公司對“蜂隊”的管理也進(jìn)行了專項升級——根據(jù)《網(wǎng)點“七責(zé)”運營管理操作手冊》，專門建設(shè)了一支由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、渠道經(jīng)理、銀行經(jīng)理組成的多達(dá)334人的專兼職“三合一”隊伍，把站點管理安排得明明白白。“先是劃分責(zé)任區(qū)，哪些站點歸誰管、該干啥，一清二楚。再就是給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的績效加上激勵杠桿，將20％的崗位績效與‘七責(zé)’掛鉤，大家干起活來更有勁了！”江津區(qū)分公司渠道平臺部負(fù)責(zé)人鐘潤說。

　　為進(jìn)一步強化網(wǎng)點對站點的管理和運營，江津區(qū)分公司通過“郵助手”App、微信客戶群、活動打卡等，加強對站點巡訪、商品銷售、活動開展等全過程管理，確保對站點宣傳到位、管理到位、服務(wù)到位、銷售到位，實現(xiàn)“保姆式”管護(hù)。

　　有了完善的運營管理，就有了站點功能的有效發(fā)揮。如今，很多站點都疊加了代收代繳、郵件自提、批銷等多種業(yè)務(wù)，活躍度大大提升，站點老板也成了多項業(yè)務(wù)發(fā)展的“牽線人”。用張金棚的話說，“誰家種地多、誰家缺資金周轉(zhuǎn)、誰家錢有結(jié)余，我心里都門兒清”。時間一久，網(wǎng)點和站點之間“獲客—引流—轉(zhuǎn)化—維護(hù)”的完整鏈條就有模有樣地搭起來了。

　　站點搭臺、專業(yè)唱戲，這正是江津區(qū)分公司全面落實網(wǎng)點“七責(zé)”、加快推動“網(wǎng)點＋站點”數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的目標(biāo)——依托綜合便民服務(wù)平臺建設(shè)，通過創(chuàng)新獲客場景，充分釋放站點的營銷潛力和增收動能，推動業(yè)務(wù)線上線下深度融合、協(xié)同發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，截至7月底，各站點通過常態(tài)化開展便民服務(wù)日、掃碼入會活動，已成功為網(wǎng)點引流會員近7000名、轉(zhuǎn)介普惠險1153筆，實現(xiàn)商戶收單79萬筆、自營商品銷售316萬元。