從“一個(gè)人拼”到“帶領(lǐng)一群人贏”
——記貴州盤州市分公司副總經(jīng)理謝水英在貴州省六盤水市盤州市郵政分公司，謝水英的名字早已成為拼搏、創(chuàng)新與擔(dān)當(dāng)?shù)南笳鳌?0年前，她懷揣著對(duì)郵政事業(yè)的熱愛(ài)，加入盤州市分公司松河營(yíng)業(yè)所。她從營(yíng)業(yè)員做起，一路屢創(chuàng)佳績(jī)，2021年被任命為盤州市分公司副總經(jīng)理。
從“一個(gè)人拼”到“帶領(lǐng)一群人贏”，謝水英不負(fù)眾望，用實(shí)干和創(chuàng)新打開(kāi)了盤州郵政代理金融發(fā)展的新局面。截至6月30日，盤州郵政AUM資產(chǎn)規(guī)模達(dá)55.2億元，投資理財(cái)類產(chǎn)品銷售額同比新增1.5億元，均居全省各縣（區(qū)）郵政首位。
柜臺(tái)里的挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)
2015年夏天，謝水英懷揣著憧憬與緊張?zhí)と胨珊訝I(yíng)業(yè)所。站在略顯陳舊的柜臺(tái)前，她眼睛睜得溜圓，好奇地打量著這個(gè)即將開(kāi)啟全新挑戰(zhàn)的地方。柜臺(tái)雖小，卻連接著各行各業(yè)的客戶，她深知這里將是自己積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)蛻變的起點(diǎn)。
初入職場(chǎng)的挑戰(zhàn)接踵而至。謝水英正式上崗的第一天，一位中年婦女急匆匆來(lái)匯款。謝水英因經(jīng)驗(yàn)不足，操作生疏，被客戶催促得滿臉通紅，額頭冒出細(xì)密的汗珠。一天下來(lái)，她累得腰酸背痛、滿心委屈。但她明白，這只是開(kāi)始，未來(lái)還有更多挑戰(zhàn)等著自己。
從那以后，謝水英每天下班后都留在柜臺(tái)，如饑似渴地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉操作流程。她準(zhǔn)備了一個(gè)小本子，詳細(xì)記錄常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題及解決方法。為了讓自制的工作手冊(cè)更加清晰實(shí)用，她用彩色便簽分區(qū)：在綠色區(qū)域記錄特殊業(yè)務(wù)需求，黃色區(qū)域標(biāo)注客戶習(xí)慣，紅色區(qū)域標(biāo)記應(yīng)急處理方案。一有空，她就翻開(kāi)本子仔細(xì)研讀，不斷鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。
時(shí)光悄然流逝，在謝水英成為營(yíng)業(yè)員的第100天，客戶王大姐拿著3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)網(wǎng)點(diǎn)存款，謝水英留意到她存折上有規(guī)律的存款記錄，為其推薦了一款穩(wěn)健的理財(cái)產(chǎn)品。王大姐聽(tīng)后驚喜不已，當(dāng)即接受了她的資產(chǎn)配置建議。此后，她不斷積累經(jīng)驗(yàn)，用軟皮筆記本記錄常客存款習(xí)慣，逐漸繪制出客戶畫像圖譜，營(yíng)銷愈發(fā)嫻熟。工作之余，她先后考取了儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員高級(jí)證書、理財(cái)經(jīng)理證、基金從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等證書，徹底由“門外漢”變成了行家里手。
“三把火”點(diǎn)燃“逆襲戰(zhàn)”
2018年4月，謝水英被調(diào)至亦資街道營(yíng)業(yè)所擔(dān)任負(fù)責(zé)人。彼時(shí)，作為六盤水規(guī)模最大的網(wǎng)點(diǎn)，亦資街道營(yíng)業(yè)所面臨著巨大的困境：儲(chǔ)蓄余額負(fù)增長(zhǎng)，員工士氣低落。謝水英背著雙肩包來(lái)報(bào)到時(shí)，有人低聲嘀咕：“她一個(gè)女娃娃，還能扭轉(zhuǎn)乾坤？”
然而，謝水英用實(shí)際行動(dòng)給出了最好的回答。上任后，謝水英迅速點(diǎn)燃了三把“旺火”?！暗谝话鸦稹睙蚣?lì)機(jī)制。晨會(huì)上，她舉著打印好的獎(jiǎng)勵(lì)表，逐字逐句向員工說(shuō)明“多說(shuō)一句話”就能多拿多少提成。當(dāng)晚，營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)群里就炸開(kāi)了鍋——“張娟今天為3位客戶做了理財(cái)配置，獎(jiǎng)勵(lì)240元”的實(shí)時(shí)播報(bào)，讓沉寂的團(tuán)隊(duì)突然有了活躍氣氛。員工們看到了希望，營(yíng)銷積極性被極大地調(diào)動(dòng)起來(lái)。
“第二把火”在暮色里點(diǎn)燃。為盡快擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的影響力，謝水英每天下班后帶著員工深入村寨，挨家挨戶上門宣傳業(yè)務(wù)。從小怕狗的她被村里的狗追著跑，卻硬是堅(jiān)持了下來(lái)。一個(gè)月后，當(dāng)村里的狗搖著尾巴歡迎這群郵政人時(shí)，500萬(wàn)元存款像暖流般涌進(jìn)了亦資街道營(yíng)業(yè)所。
“第三把火”溫暖了人心。得知員工張娟發(fā)高燒，謝水英凌晨一點(diǎn)送去退燒藥。這樣的故事像蒲公英種子，在亦資街道營(yíng)業(yè)所生根發(fā)芽。當(dāng)系統(tǒng)顯示網(wǎng)點(diǎn)余額從負(fù)變正的那一刻，員工鄧米煥偷偷抹了一把眼淚——他們不分晝夜、咬牙撐過(guò)41天，總算焐熱了這片土地。
時(shí)間不會(huì)辜負(fù)每一個(gè)努力的人，在謝水英的帶領(lǐng)下，2019年，亦資街道營(yíng)業(yè)所的余額新增列盤州郵政第一、貴州郵政第四，獲評(píng)集團(tuán)公司“千佳網(wǎng)點(diǎn)”；2020年、2021年余額新增列盤州郵政第一、貴州郵政第一，被六盤水市分公司評(píng)為2020—2021年保險(xiǎn)銷售“績(jī)優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”。正是這份亮眼的成績(jī)單，讓謝水英在2021年迎來(lái)了職業(yè)生涯的雙重榮耀：晉升為盤州市分公司副總經(jīng)理分管金融業(yè)務(wù)，同時(shí)榮獲貴州省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
郵政服務(wù)玩出“新圖景”
當(dāng)其他單位還在發(fā)愁如何拓客時(shí)，謝水英的團(tuán)隊(duì)早已用創(chuàng)新模式打開(kāi)了局面。
今年春運(yùn)期間，在六盤水高鐵站熙熙攘攘的人潮中，返鄉(xiāng)的王大哥剛出閘機(jī)就收到謝水英遞上的新春大禮包，紅彤彤的包裝上印著“家鄉(xiāng)等你回家”。盤州郵政與當(dāng)?shù)厣绫＞致?lián)合策劃的暖心接站活動(dòng)，讓回鄉(xiāng)的外出務(wù)工人員眼眶發(fā)熱：“郵政比親人還貼心！”不光是接站的感動(dòng)，謝水英還在網(wǎng)點(diǎn)玩起了“花樣”——“幸福鏟鏟鏟”活動(dòng)組織客戶在網(wǎng)點(diǎn)微信群里拼手速，“鏟”優(yōu)惠券；“年豬猜猜猜”活動(dòng)讓農(nóng)戶們圍著電子屏猜豬的重量，贏了的能抱走半頭年豬。一位村黨支部書記豎著大拇指說(shuō)：“謝經(jīng)理把郵政業(yè)務(wù)辦成了咱們村的喜樂(lè)會(huì)?！?/p>
在謝水英的辦公桌上，放著一本《團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新手冊(cè)》，記錄著團(tuán)隊(duì)成員的“金點(diǎn)子”。臨近端午，工作群里準(zhǔn)時(shí)彈出她的消息：“今晚7點(diǎn)，老地方，頭腦風(fēng)暴！這次端午，我們要讓客戶嘗到不一樣的‘甜粽’！”會(huì)議室里粽葉飄香，討論聲此起彼伏。有人提議“粽情理財(cái)送香囊”，有人提議“包粽子比賽”。這些創(chuàng)意經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲后落地，最終“銀發(fā)包粽大賽”引得老人們爭(zhēng)相參與——這些源自團(tuán)隊(duì)的奇思妙想，如今都成了客戶們年年期待的“招牌節(jié)目”。
最讓人難忘的是7月的“營(yíng)銷能力大比拼”。整整半個(gè)月，謝水英帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)扎根網(wǎng)點(diǎn)：從客戶篩選到話術(shù)演練，手把手教新員工如何開(kāi)口。當(dāng)單月841萬(wàn)元的保險(xiǎn)銷售紀(jì)錄誕生時(shí)，張娟舉著成績(jī)單哽咽道：“謝姐教會(huì)我的不只是賣保險(xiǎn)，更是怎么做一個(gè)有溫度的郵政人。”
暮色中的盤州郵政大樓，謝水英辦公室的燈光明亮。謝水英常站在窗前看遠(yuǎn)處的山，10年前那個(gè)背著郵包走村串戶的小姑娘，如今成了照亮他人的光。當(dāng)她的故事在各網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)上被一次次講起，員工們眼里閃爍的是勇當(dāng)奮斗者的決心。
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