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　　近日，72歲的重慶籍患者鄭女士因突發(fā)疾病住院治療，急需重置多個賬戶密碼用于醫(yī)療費用結算。郵儲銀行湖南省長沙市分行接到訴求后，立即啟動特殊客戶服務應急預案，以“特事特辦+三級聯(lián)動”模式，確保醫(yī)療費用支付通道順利開通，用專業(yè)與熱情守護客戶生命防線。

　　長沙市分行直屬支行接到鄭女士家屬求助后，營業(yè)主管迅速完成逐級匯報，長沙市分行迅速啟動特殊客戶服務應急預案，組建專項工作組，同步開啟“雙線并行”機制，實現(xiàn)了“跨層級+跨部門”高效協(xié)同，確保服務流程“零延遲”。長沙市分行法規(guī)部擬定《授權委托文書》，明確遠程授權法律效力，確保親屬代理、資料核驗等環(huán)節(jié)全程合規(guī)；運管部優(yōu)化審批及辦理流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時互通與部門無縫對接。直屬支行人員分赴望城、長沙縣實地核查，同時通過遠程視頻對接重慶家屬及社區(qū)，同步完成親屬關系核實與影像資料采集，從遠程指導代理手續(xù)辦理到視頻資料同步回傳，各環(huán)節(jié)精準銜接。柜員侯思遠全程陪同代理人完成操作，湖南省分行運營中心提供遠程支持，保障非營業(yè)時間業(yè)務快速落地，從受理到辦結僅用時36小時，將核心業(yè)務辦理時長壓縮至12小時內，刷新了特殊業(yè)務處置的時效紀錄。長沙市分行負責人表示：“在合規(guī)底線與客戶需求間找到最優(yōu)解，是郵儲銀行差異化服務的核心競爭力。”