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文匯報:日封萬證,當(dāng)日送達(dá)!探秘上海郵政數(shù)智中心如何重塑政務(wù)便民服務(wù)

2025-06-19來源:文匯報

  為積極響應(yīng)市政府關(guān)于深化“放管服”改革的總體部署,上海市郵政分公司遵循集團(tuán)公司快遞物流數(shù)字化、自動化、智能化、集約化的“四化”原則,今年3月,上海市郵政分公司在閔行區(qū)中春路打造的上海郵政數(shù)智政務(wù)中心正式投入使用。這座與上海城市規(guī)模相匹配的郵政數(shù)智政務(wù)中心,憑借全環(huán)節(jié)智能化、集約化的政務(wù)服務(wù)模式,在提升政務(wù)便民服務(wù)體驗(yàn)的同時,也探索出一條寄遞降本增效的新路徑,助力上海智慧城市建設(shè),全面提升上海郵政便民服務(wù)新形象。

  走進(jìn)該中心,眼前的現(xiàn)代化流水線作業(yè)令人眼前一亮。從政務(wù)文件的收寄、封裝到分揀到站,全程實(shí)現(xiàn)了智能化、集約化操作。通過先進(jìn)的自動化設(shè)備和智能管理系統(tǒng),中間環(huán)節(jié)大幅減少,政務(wù)服務(wù)效率顯著提升。以往繁瑣的政務(wù)文件寄遞流程,如今變得高效便捷,大大縮短了辦理時間。

  記者在現(xiàn)場看到,中心通過流程嵌入、系統(tǒng)對接、自動封裝、自動分揀等一系列生產(chǎn)流程的優(yōu)化,顯著提升了政務(wù)服務(wù)寄遞的自動化、數(shù)字化服務(wù)水平。這種“制作即寄遞”的嵌入式模式,提高了政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度和時效性,為“放管服”改革做出了有益探索。

  據(jù)了解,目前上海郵政數(shù)智政務(wù)中心主要的服務(wù)項(xiàng)目涵蓋一網(wǎng)通辦、身份證、出入境、法院、車生態(tài)、考試院、稅務(wù)、醫(yī)藥八大類。這些服務(wù)項(xiàng)目與市民的日常生活息息相關(guān),涵蓋了從出生到就業(yè)、從生活到養(yǎng)老的多個階段。

  以身份證辦理為例,在完成相關(guān)手續(xù)后,身份證將直接通過中心的智能流水線進(jìn)行封裝、分揀和寄遞,市民無需再為領(lǐng)取證件而多次奔波。自2016年開始提供身份證寄遞服務(wù)以來,上海郵政始終以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求服務(wù)廣大市民,確保身份證件便捷迅速地交到市民手中。中心使用的身份證自動封裝機(jī)日處理量可達(dá)7000-10000件,所有證件均實(shí)現(xiàn)當(dāng)日發(fā)出,市民收證時間也較原先可提前一天。

  在一網(wǎng)通辦項(xiàng)目中,上海郵政依托與“一網(wǎng)通辦”平臺的系統(tǒng)對接,幫助市民將證件直接配送到家,真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”,推動了“一件事一次辦”的落地實(shí)施,助力政務(wù)服務(wù)向“智慧精準(zhǔn)”“公平可及”的方向邁進(jìn)。

  出入境項(xiàng)目方面,上海郵政派員進(jìn)駐全市各大出入境網(wǎng)點(diǎn)和出入境張江制證點(diǎn),確保運(yùn)作流程的專業(yè)化和智能化,提供專業(yè)化的配送團(tuán)隊保障證件配送安全。設(shè)在中心內(nèi)的出入境卡、本式證件封裝機(jī)封裝效率高達(dá)2500件/小時,生產(chǎn)效率提升近50%,為市民提供了更加高效、便捷的出入境證件辦理服務(wù)。

  上海郵政數(shù)智政務(wù)中心的啟用,不僅為市民提供了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù),也為上海智慧城市建設(shè)注入了新的活力。未來,上海市郵政分公司將繼續(xù)深化與政府部門的合作,不斷拓展郵政數(shù)智政務(wù)中心的服務(wù)范圍和功能,行動詮釋“人民郵政為人民”的初心使命,為上?!胺殴芊备母锖椭腔鄢鞘薪ㄔO(shè)貢獻(xiàn)更多的郵政力量,用讓市民享受到更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

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