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河南郵政自助寄件項目三項指標名列全國第一

賈紅偉 羅銘煜2025-05-19來源:中國郵政報

  河南省郵政分公司認真落實網(wǎng)點“七責”,充分發(fā)揮“網(wǎng)點+站點”優(yōu)勢,通過布放自助寄件設備打造獲客場景,延伸服務的廣度與深度,全力拓展中小客戶市場。截至3月底,全省郵政自助寄件項目累計布放設備2.28萬臺,一季度共計完成收寄量153萬件,實現(xiàn)特快業(yè)務收入1394萬元,三項指標均居全國郵政第1位。

  河南省分公司高度重視自助寄件項目,將該項目列為“一把手工程”,高定發(fā)展目標,強力抓好落實,確保項目成效。抓精準定位,在設備布放方面嚴格落實集團公司“兩大靶向法”,聚焦自提站點、商超小店、高校校園、產(chǎn)業(yè)集群、商圈樓宇、景區(qū)景點、醫(yī)院診所等高頻寄遞場景,合理布放設備,實現(xiàn)服務網(wǎng)絡廣覆蓋。抓關鍵指標,圍繞活躍比、業(yè)務量、客單價等,構(gòu)建項目管控體系,制定激勵措施,通過開展站點評比、下沉幫扶等方式,充分調(diào)動攬投人員的積極性和站點老板的主觀能動性,有效提升站點業(yè)務效能。抓協(xié)同發(fā)展,推動站點疊加郵政金融、渠道等業(yè)務產(chǎn)品,豐富經(jīng)營品類,提升綜合收益,增強站點黏性,實現(xiàn)業(yè)務融合發(fā)展。抓分類管理,以網(wǎng)點和攬投部為依托,將站點納入數(shù)字網(wǎng)格,建立網(wǎng)格化、精細化管理體系,并通過開展沉沒站點專項治理行動等,對不合格站點及時予以調(diào)整優(yōu)化,提升站點活躍度。

  河南全省各級郵政分公司根據(jù)實際情況實現(xiàn)自助寄件項目差異化發(fā)展。平輿縣分公司利用自有營業(yè)廳或房屋資源,布放自助寄件設備,疊加郵件自提、充值繳費等便民服務,并在自助寄件站點為客戶提供試衣間、試裝鏡等,客戶取件后可現(xiàn)場試穿網(wǎng)購服飾,不滿意可現(xiàn)場退貨。此舉深受客戶好評,實現(xiàn)了自助寄件項目的“圈粉”引流,促進業(yè)務量持續(xù)攀升。周口市市區(qū)分公司在摸排走訪中發(fā)現(xiàn)河南科技職業(yè)大學由于距離市中心較遠,周邊一公里內(nèi)無快遞點,校內(nèi)僅有一家快遞驛站服務全校3萬余名師生,收寄需求較大,經(jīng)過多次到校拜訪洽談,郵政自助寄件設備得以在校園布放;為保證服務質(zhì)量,該分公司還派駐專人在快遞驛站負責收寄、打包,隨時為師生提供咨詢、指導服務,固定專車攬收郵件,確保收寄及時率。信陽市郊區(qū)分公司在春茶項目中,依托自助寄件設備設立春茶收寄代辦點42個,對交通不便的收寄點推出無人機服務,有效拓展了春茶市場,縮短了郵件寄遞時限,做大了項目規(guī)模,助力信陽春茶快速出山、香飄全國。

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