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南昌警郵合作推出車駕管“AI主動辦”

李萍2025-03-24來源:中國郵政報

  3月12日,家住江西省南昌市西湖區(qū)的官先生收到EMS送來的新駕駛證,連連夸贊“方便省心又快捷”。他也成為江西警郵合作車駕管業(yè)務(wù)“AI主動辦”服務(wù)的首位客戶。

  3月10日,南昌警郵服務(wù)中心正式推出車駕管業(yè)務(wù)“AI主動辦”服務(wù)。這一服務(wù)模式將傳統(tǒng)的“申請辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸悄茴A(yù)判、未申即辦”,通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析,篩選出符合辦理條件的客戶信息,實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的精準(zhǔn)預(yù)判;AI智能電話主動聯(lián)系客戶,詢問是否需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù);郵政客服團(tuán)隊提供后續(xù)服務(wù),客戶若同意辦理,郵政工作人員將直接為客戶在系統(tǒng)中完成申請辦理操作,并指導(dǎo)客戶完成體檢等流程;系統(tǒng)審批通過后即制證,證件通過EMS送達(dá)。下一步,江西省郵政分公司將努力提升智能呼叫轉(zhuǎn)化率,逐步向全省各市復(fù)制推廣這一服務(wù)新模式。

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