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　　集團公司寄遞事業(yè)部積極落實集團公司人工智能應(yīng)用三年行動計劃，構(gòu)建寄遞專業(yè)領(lǐng)域自有場景大模型，于近日完成DeepSeek-R1大模型私有化部署。此舉標(biāo)志著在“All In AI”的時代，寄遞事業(yè)部正式開啟生成式AI技術(shù)應(yīng)用的智能化新征程。

　　自2020年開啟“智能+”轉(zhuǎn)型以來，寄遞事業(yè)部深度應(yīng)用AI引擎技術(shù)，精心設(shè)計智能機器人與客戶的交互流程，打造了智能語音導(dǎo)航、智能文本客服、智能外呼、智能助手等一系列產(chǎn)品，將11183呼叫中心升級為智能交互中心，持續(xù)賦能客戶服務(wù)提質(zhì)增效。

　　為避免在大模型技術(shù)日新月異的情況下倉促購買算力資源造成資產(chǎn)浪費，2024年，寄遞事業(yè)部積極探索適合自身的大模型應(yīng)用路徑，基于國產(chǎn)大模型智能架構(gòu)體系，開展寄遞自有場景大模型的數(shù)據(jù)訓(xùn)練和性能對比。2025年春節(jié)之際，DeepSeek全新開源推理模型橫空出世，其卓越的性能和低資源依賴的特性，為構(gòu)建寄遞自有場景大模型提供了快速實施的契機。寄遞事業(yè)部迅速行動，第一時間接入DeepSeek-R1，并進(jìn)行場景應(yīng)用預(yù)研，推進(jìn)功能測試、性能優(yōu)化、安全驗證，拓展場景大模型的預(yù)訓(xùn)練與微調(diào)工作，為場景應(yīng)用奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　下一步，寄遞事業(yè)部將深度結(jié)合寄遞業(yè)務(wù)場景，充分發(fā)揮DeepSeek大模型的認(rèn)知推理能力、智能化創(chuàng)新與場景化應(yīng)用能力，重塑工作流程，打造智能客戶助手、智能坐席助手和數(shù)字員工等各類場景式助手，實現(xiàn)AI機器人全時進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，預(yù)計部分場景客戶服務(wù)效率整體提升33％以上，為客戶帶來更加便捷、高效、智能的服務(wù)體驗。