孝感郵政社?？I(yè)務提質(zhì)增效發(fā)展
“走出去”和“請進門”營銷服務相結(jié)合，實現(xiàn)客戶跟進與轉(zhuǎn)化率100％湖北省孝感市郵政分公司堅持“走出去”和“請進門”相結(jié)合，依托“場景+活動”營銷，推動社保卡業(yè)務提質(zhì)增效發(fā)展。截至12月10日，該分公司新增社保卡5.39萬張，月均社保資金代發(fā)量突破1億元，年內(nèi)新增社?？ㄓ囝~、期末卡戶存款余額均列全省郵政第2位。
通過數(shù)據(jù)分析，孝感市退休人員社保代發(fā)資金沉淀率超過50％，是代發(fā)業(yè)務中的優(yōu)質(zhì)客群。對此，孝感市分公司運用“客戶清單靶向法”實現(xiàn)對退休社?？腿旱木珳识ㄎ唬ㄟ^“氛圍營造+情感營銷”搭建廳堂社?？ǚ請鼍埃芽蛻簟罢堖M門”。網(wǎng)點積極構(gòu)建星級服務廳堂，設(shè)立社保服務專區(qū)，提供政策咨詢和卡片辦理、激活及代繳代扣等專人專崗精準對接服務，客戶體驗得到全面升級。每周三，網(wǎng)點廳堂還會舉辦套圈圈、抓雞蛋等趣味活動；遇到傳統(tǒng)節(jié)日時，則將廳堂變?yōu)榫蹠鏊?，開展包粽子、品鑒月餅等特色活動，營造濃厚節(jié)日氛圍，做足中老年客群的情感營銷。圍繞CRM系統(tǒng)中的未持卡VIP客戶及存量代發(fā)客戶，實施換卡升級行動，確保客戶跟進與轉(zhuǎn)化率達到100％。通過形式多樣的活動，吸引他行退休社?？蛻魮Q卡達3752戶。
以前，農(nóng)村地區(qū)居民若需更換社?？ǎ仨毲巴h城的社會保障服務大廳辦理，并到銀行激活社保卡，整個過程耗時費力，尤其對于行動不便的老年人來說，更是難上加難。
對此，孝感市分公司堅持“走出去”發(fā)展策略，積極聯(lián)合人社部門打造流動便民服務場景，進村收集整村人員的開卡資料，宣傳“三代卡”的優(yōu)勢和功能，批量換卡提高服務效率。各區(qū)（縣）分公司與當?shù)厣绫２块T緊密合作，通過現(xiàn)場銷戶、即時制卡、統(tǒng)一激活的方式，簡化更換流程，讓社?？ā傲⑥k立拿”，大大減少了客戶的等待時間和出行成本，得到了村民的一致好評。此外，孝感市分公司積極搭建社保卡用卡場景，提供多種權(quán)益，推出滿減優(yōu)惠、便捷出行、積分兌換等福利活動，促進用卡活躍度提升，提升發(fā)卡質(zhì)效，從源頭上提升戶均余額。
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