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評論:守好旺季服務“最后一公里”

中國郵政報記者 王健2024-11-11來源:中國郵政報

  11月6日,以“向新求質(zhì) 定力未來”為主題的第10屆快遞“最后一公里”大會在京舉行。各方代表相聚一堂,共話快遞末端服務的新變化、新思路、新方向。而伴隨著快遞旺季的到來,會場之外也正展示著快遞末端服務質(zhì)效不斷提升的新氣象。

  快遞末端服務是衡量企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要標準,也是應對旺季生產(chǎn)的關鍵環(huán)節(jié)。今年以來,作為行業(yè)“國家隊”的中國郵政,持續(xù)推進寄遞業(yè)務服務質(zhì)量提升和農(nóng)村寄遞物流體系建設,從無人車、無人機投遞場景的拓展,到攬投部自動化設備的配強,再到科技賦能自助驛站的煥新,末端服務能力進一步增強,為打贏旺季攻堅戰(zhàn)打下堅實基礎。

  面對今年“史上最長‘雙11’”,快遞物流企業(yè)在攬投、倉儲、運輸、投遞等各環(huán)節(jié)全面發(fā)力。其中,消費者能夠直接感受到的末端投遞服務顯得舉足輕重。郵件投遞高峰接踵而來,在末端硬件加持的同時,各地郵政仍需強化、細化服務質(zhì)量管理,進一步優(yōu)化操作流程,提高作業(yè)效率。嚴格執(zhí)行電話約投,規(guī)范郵件自提,確保貴品、生鮮等郵件的時限與安全。堅持“人是生產(chǎn)第一要素”的理念,關心激勵一線員工,提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。上下同心、網(wǎng)業(yè)協(xié)同,守好旺季服務“最后一公里”,為消費者帶來更快、更優(yōu)的購物體驗。

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