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安徽首家法郵集約化服務(wù)中心啟用

孫超2023-11-03來源:中國郵政報

  日前,安徽省安慶市法郵集約化服務(wù)中心正式啟動運(yùn)營,這是安徽省內(nèi)首家智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化的服務(wù)中心。 

  該中心運(yùn)營以來,安慶市中級人民法院與安慶市郵政分公司相繼出臺《訴訟文書送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)》《集約送達(dá)中心管理人員職責(zé)》《集約送達(dá)中心管理辦法》等規(guī)定,從制度機(jī)制上完善送達(dá)和訴服工作。同時,建立律師、銀行保險從業(yè)人員電子送達(dá)地址庫,依托安慶市分公司網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、隊(duì)伍專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富、管理規(guī)范等優(yōu)勢,提供全域化的訴訟服務(wù),不斷滿足多元化司法需求,提升全市法院服務(wù)水平?!艾F(xiàn)在,中心融全域立案、訴前調(diào)解、全市集約送達(dá)、12368熱線等訴訟服務(wù)于一體,涵蓋材料掃描、收轉(zhuǎn)和卷宗編目等輔助事務(wù),致力于構(gòu)建集約高效、便民利民、智慧精準(zhǔn)、多元解紛、開放互動的‘一站式’訴訟服務(wù)體系?!卑矐c市中級人民法院副院長程序說。目前,該中心電子送達(dá)占比83%、電子送達(dá)成功率達(dá)91%,各項(xiàng)指標(biāo)均居全國郵政前列。 

  據(jù)了解,該中心分為兩期建設(shè),一期主要設(shè)立電子送達(dá)中心。安慶市分公司與中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商共建對接平臺,郵政再通過推送短信的形式向當(dāng)事人一鍵送達(dá)信息,著力破解找人難、找人慢等傳統(tǒng)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。此外,中心還設(shè)立12368話務(wù)中心,統(tǒng)籌接聽全市11家法院熱線電話,將12368話務(wù)中心打造成全市兩級法院“一個窗口對外服務(wù)”的總客服平臺。中心二期創(chuàng)新增設(shè)了訴調(diào)對接中心,內(nèi)設(shè)“六尺巷調(diào)解室”,引導(dǎo)當(dāng)事人通過訴前調(diào)解化解糾紛;增設(shè)集中編目中心,將全市法院卷宗材料進(jìn)行集中編目,形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、目錄規(guī)范的電子卷宗材料,為推動全過程無紙化辦案奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

  “下一步,我們將創(chuàng)建24小時無人智能自助法院、自助車管所等功能區(qū),為廣大群眾提供更便捷的公共服務(wù)。”該中心管理員鄧小麗說。

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