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南京郵政中標(biāo)千萬元級招標(biāo)項(xiàng)目

竇惠嫻2022-01-06來源:中國郵政報(bào)

  近日,江蘇省南京市郵政分公司成功中標(biāo)江蘇紫金農(nóng)村商業(yè)銀行員工福利服務(wù)采購項(xiàng)目(服務(wù)期兩年),中標(biāo)總包價(jià)格1100余萬元,協(xié)同同城寄遞130余萬元,實(shí)現(xiàn)了福利招投標(biāo)項(xiàng)目單客規(guī)模新突破。 

  南京郵政渠道平臺(tái)部客戶開發(fā)團(tuán)隊(duì)2021年在為客戶提供配送服務(wù)的基礎(chǔ)上,額外增加了客戶員工滿意度調(diào)查,獲得了89.6%的滿意度;同時(shí)在應(yīng)標(biāo)過程中做細(xì)做嚴(yán)服務(wù)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保T+1日配送入戶,并針對本項(xiàng)目專門制定了KPI考核辦法,得到了客戶的高度認(rèn)可。為凸顯郵政服務(wù)特色,該團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)方案上主打“差異牌”,產(chǎn)品方案中選取的東北綏化基地大米除性價(jià)比優(yōu)勢外,還額外提供全程“可視化”保障:每批次均提供原產(chǎn)地報(bào)告、檢測報(bào)告、加工進(jìn)倉和轉(zhuǎn)運(yùn)圖;投遞方案除T+1日送達(dá)時(shí)限外,額外保障服務(wù)品質(zhì)“可量化”:每季度邀請客戶員工對6個(gè)分區(qū)投遞質(zhì)量進(jìn)行測評。該“產(chǎn)品+寄遞”方案雖報(bào)價(jià)不是最低的,但整個(gè)方案專業(yè)、可信、周到,客戶評審后評分第一。 

  據(jù)了解,南京郵政將分6個(gè)投遞片區(qū)為客戶提供入戶投遞,產(chǎn)品打包后直接配送至分倉,以減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),降低貨損風(fēng)險(xiǎn)。客戶配送信息下發(fā)后,自動(dòng)進(jìn)入寄遞中心地址庫匹配,如名址錯(cuò)誤,則進(jìn)入特殊客戶池,由渠道部客戶開發(fā)組專有客服對接,確保匹配后T+1日投遞入戶,并將錯(cuò)誤信息更新至客戶處,完成投遞閉環(huán)。6個(gè)投遞片區(qū)每季度均會(huì)收到客戶的滿意度打分,打分結(jié)果與投遞績效掛鉤。

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