日前,湖南省郵政分公司制定下發(fā)《關于重構湖南郵政營銷體系推動企業(yè)生態(tài)化發(fā)展轉型的通知》,針對普遍服務、寄遞業(yè)務、金融業(yè)務、農村電商分類研究營銷體系建設方案,以“1359”思路助推企業(yè)市場價值和經濟效益雙提升。
生態(tài)化發(fā)展主要是指圍繞客戶重構整體價值鏈和經營生態(tài),匯聚各方業(yè)務資源、營銷資源、客戶資源,發(fā)揮協同優(yōu)勢,通過板塊協同、專業(yè)融合、內外合作、資源互用,延展客戶的消費價值鏈,實現更大的市場價值和經濟效益?!?359”分別是指:堅持“以客戶為中心”構建全省郵政營銷體系的這一個核心思想;瞄準“政企、公眾、生態(tài)”三大類客群,著力提升客戶規(guī)模和市場占有率;通過業(yè)務一體化、支撐信息化、服務便民化、職能社會化、經營生態(tài)化“五化”,對營銷資源重新規(guī)劃和布局;提升“九力”,即針對不同的客戶建立四級(省、市、縣、支局單元)三維(專職+兼職+代辦)營銷隊伍進行靶向營銷,不斷提升生態(tài)發(fā)展“協同力”、頭部客戶“帶動力”、項目創(chuàng)新“孵化力”、專業(yè)服務“工匠力”、用郵需求“響應力”、渠道資源“產出力”、郵政市場“滲透力”、線上營銷“裂變力”、客戶價值“貢獻力”。
湖南省分公司將集中優(yōu)質資源成立專門團隊進行統一拓展和運營,做好市場調研、細化目標客群,配備專職客戶經理深入“源泉地”和“產糧區(qū)”,豐富營銷場景,同時,做好解決方案、業(yè)務培訓、產品服務、售后服務等方面的支撐服務;增加外拓人員的配備,以網點為圓心輻射,加強客戶的上門走訪和開發(fā)維護,實現網點陣地營銷與外拓營銷的同步開展;加強BSC等數字化營銷工具的應用,聚焦高流量媒體平臺,為營銷項目提供客戶基礎和傳播力。