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聚焦務(wù)工客群 精準(zhǔn)營銷獲客

劉銘 張園園2021-07-30來源:中國郵政報(bào)

  河南省駐馬店市郵政分公司積極應(yīng)對(duì)“就地過年”對(duì)務(wù)工經(jīng)濟(jì)帶來的沖擊,不斷創(chuàng)新發(fā)展模式,拓寬金融服務(wù)渠道,嚴(yán)控金融風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至今年3月底,全市新增金融總資產(chǎn)73.66億元,點(diǎn)均新增5416元,居全省第2位。其中,儲(chǔ)蓄余額凈增58.94億元,完成省分公司下達(dá)計(jì)劃的160%。 

  駐馬店作為務(wù)工大市,務(wù)工客群是旺季營銷的重要客戶群體。根據(jù)今年的疫情防控要求,部分務(wù)工客戶選擇就地過年。為解決旺季發(fā)展“無米下鍋”的問題,市分公司創(chuàng)新思路,扎實(shí)做好“線上+線下”兩線融合發(fā)展。線上以綠卡為基礎(chǔ),聯(lián)動(dòng)發(fā)展手機(jī)銀行、快捷支付綁卡,做大手機(jī)銀行月活戶數(shù)和交易額,發(fā)揮手機(jī)銀行線上網(wǎng)點(diǎn)的作用。線下認(rèn)真落實(shí)“一點(diǎn)一策”,扎實(shí)開展宣傳走訪,多渠道收集客戶信息并導(dǎo)入CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。營銷活動(dòng)期間,全市新增綠卡27.21萬張,居全省第1位;新增收單商戶27280戶、新增快捷綁卡15.6萬戶。截至3月底,全市手機(jī)銀行累計(jì)激活結(jié)存129.69萬戶,居全省第2位;激活率為84.16%,居全省第1位。 

  在抓好務(wù)工經(jīng)濟(jì)的同時(shí),駐馬店市分公司加強(qiáng)客戶標(biāo)簽化管理。通過細(xì)分客戶特征、找準(zhǔn)客戶營銷切入點(diǎn),從客戶職業(yè)特性和客戶價(jià)值等多個(gè)維度出發(fā),實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的精準(zhǔn)營銷。同時(shí),針對(duì)務(wù)工、商貿(mào)、臨界等客群積極開展“六個(gè)一”活動(dòng),如“凡是彩禮錢存入我行的均可送喜被一雙”“凡是開卡、開通手機(jī)銀行并綁定快捷支付的客戶均可參與一分錢購臉盆活動(dòng)”“凡是辦理指定業(yè)務(wù)的客戶均可報(bào)銷核酸檢測(cè)費(fèi)用”等。通過搭建客戶綜合服務(wù)場(chǎng)景,進(jìn)一步提升了精耕細(xì)作、深度開發(fā)金融市場(chǎng)的能力。上蔡縣郵政分公司以“入村、入群、入網(wǎng)”為抓手,通過扎實(shí)開展客群維護(hù),實(shí)現(xiàn)余額凈增12.46億元,居全省第3位;新增VIP以上客戶4789戶,點(diǎn)均228戶,均居全市第1位。 

  為進(jìn)一步做好精準(zhǔn)化營銷,駐馬店市分公司自主開發(fā)保費(fèi)預(yù)約系統(tǒng)、余額預(yù)約系統(tǒng)、務(wù)工人員信息采集系統(tǒng)等,為旺季發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。同時(shí),該分公司充分依托CRM和智慧營銷2.0系統(tǒng),完善全員管戶機(jī)制,認(rèn)真做好分戶管戶,先后提取260余萬條客戶數(shù)據(jù)。開展了快捷支付潛在客戶分析、收單業(yè)務(wù)分析、他行客戶分析、潛在金融和寄遞客戶分析等10多個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析工作,充分發(fā)揮了“數(shù)據(jù)共享、協(xié)同發(fā)展”的作用?;顒?dòng)期間,全市10萬元以上客戶新增5.11萬戶,客戶資產(chǎn)總額為802.7億元,資產(chǎn)提升65.7億元,實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)獲客。

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