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生態(tài)化轉型+場景化改造

新鄉(xiāng)郵政城市金融網(wǎng)點發(fā)展逆勢而上

中國郵政報記者 呂磊 郭艷 通訊員 梁曉衛(wèi)2021-04-14來源:中國郵政報

  4月7日,“年內431家銀行網(wǎng)點關門”登上微博熱搜,“金融無處不在,就是不在銀行網(wǎng)點”的發(fā)展趨勢正日益席卷整個金融行業(yè)。而在不久前結束的2020年至2021年金融跨年度營銷活動中,河南新鄉(xiāng)郵政城市金融網(wǎng)點卻實現(xiàn)了逆勢而上,點均儲蓄余額凈增5299萬元,較上年同期點均多增2658萬元,同時,農村網(wǎng)點點均新增儲蓄余額4529萬元,較上年同期點均多增1638萬元,城市網(wǎng)點點均凈增額首次超過了農村網(wǎng)點。這一成績的取得源于2020年新鄉(xiāng)郵政對24個重點城市金融網(wǎng)點進行的生態(tài)化轉型和場景化改造。 

  圍繞周邊客群特點,新鄉(xiāng)郵政對城市轉型網(wǎng)點VIP室進行功能分區(qū),并引入高科技和各類自助設備,在網(wǎng)點布放VR游戲機、智能機器人、激光電視機、私人影院、自助售貨機等個性化設施,增強網(wǎng)點的互動性、趣味性和便利性,使網(wǎng)點由冷冰冰的柜臺和辦理業(yè)務場所,向“尊享、高端、舒適、溫馨”的服務體驗場所轉變。同時,按照集團公司“開放共享、疊加賦能、建立生態(tài)”的理念,以“異業(yè)聯(lián)盟”為切入點,綜合并用CRM、智慧營銷2.0、分戶管戶、智能外呼等各類系統(tǒng),進一步構建融合度更高的場景化網(wǎng)點,打造“金融+非金融”融合生態(tài)圈,有效滿足客戶多元化體驗,提升網(wǎng)點獲客引流、惠客留客、精準營銷、量化考核的能力,推動網(wǎng)點經(jīng)營模式由傳統(tǒng)自有自營向開放共享共贏轉變、由經(jīng)營產(chǎn)品業(yè)務向打造生態(tài)場景轉變,助推解決了網(wǎng)點沒有人、商戶不用郵、老年客群多等城市網(wǎng)點轉型難題。 

  截至3月底,新鄉(xiāng)郵政累計新增VIP客戶12881戶,其中,24個城市轉型網(wǎng)點新增VIP客戶3008戶;新增11個私行客戶,其中有7個來自城市網(wǎng)點。

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