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陜西省分公司啟動寄遞服務(wù)品質(zhì)百日提升活動

2020-06-01來源:中國郵政網(wǎng)

  日前,陜西省郵政分公司啟動全省寄遞服務(wù)品質(zhì)百日提升活動,計(jì)劃在7月底前分三個(gè)階段全面提升服務(wù)品質(zhì)。

  該分公司要求調(diào)整優(yōu)化省內(nèi)網(wǎng)布局,加大直發(fā)直運(yùn)作業(yè)力度,逐線路分析提升省內(nèi)互寄次日遞率,調(diào)整優(yōu)化各縣至鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵路,優(yōu)化省內(nèi)網(wǎng),縮短寄遞時(shí)限;通過加強(qiáng)收寄前端按路向分類、加強(qiáng)郵航頻次出口時(shí)限管控、加大西安15點(diǎn)前收寄郵件占比,提高省際直發(fā)直運(yùn)比例;將時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)分解到處理中心車間和班組,強(qiáng)化作業(yè)組織管控,縮短中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)傳遞時(shí)限;嚴(yán)格執(zhí)行投遞“五嚴(yán)禁、五確?!币?guī)定,加強(qiáng)投遞時(shí)限管控,提升投遞服務(wù)質(zhì)量;以有責(zé)丟失為抓手,逐環(huán)節(jié)、逐機(jī)構(gòu)梳理信息或郵件丟失風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),防控信息丟失和實(shí)物丟失,全面整改安全漏洞;制定陜西政務(wù)專遞主動客服專項(xiàng)推進(jìn)計(jì)劃,落實(shí)主動客服、優(yōu)先客服和專屬客服,提升政務(wù)類和電商等協(xié)議大客戶滿意度;持續(xù)優(yōu)化維護(hù)投遞、攬收電子圍欄,及時(shí)根據(jù)實(shí)際服務(wù)范圍更新調(diào)整電子圍欄,建立名址維護(hù)長效機(jī)制;應(yīng)用信息化、自動化手段,分析智能跟單系統(tǒng)標(biāo)快超24小時(shí)、快包超72小時(shí)無下行信息郵件,全面整治信實(shí)不符?!跻}?/p>

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